Premessa
Le presenti condizioni generali di trasporto (di seguito, «Condizioni») disciplinano il contratto di trasporto passeggeri su gomma per tutti gli autoservizi espletati da Giuntabus S.r.l. (di seguito, «Vettore»). L’acquisto del titolo di viaggio e/o l’utilizzo del servizio di trasporto comportano la piena e incondizionata accettazione da parte del passeggero delle presenti Condizioni.
Art. 1 – Informazioni di viaggio
Il Vettore si impegna a fornire informazioni chiare e accessibili relative ai servizi offerti tramite i seguenti canali:
- Presso la sede amministrativa in via Terranova n. 8, 98122 Messina.
- Sul sito internet ufficiale: www.giuntabus.com.
- Contattando il Servizio Clienti al numero 090 673782.
Art. 2 – Il titolo di viaggio
Il titolo di viaggio è un documento personale, non cedibile, che conferisce al passeggero il diritto al trasporto per la tratta, la data e l’orario in esso indicati. Il passeggero è tenuto a custodire il titolo di viaggio per tutta la durata del viaggio e a esibirlo a ogni richiesta del personale di servizio.
Validità e controllo
Il passeggero deve verificare l’esattezza dei dati riportati sul biglietto al momento dell’acquisto. Eventuali errori non segnalati immediatamente non potranno essere imputati al Vettore. Titoli di viaggio alterati, danneggiati o illeggibili non saranno considerati validi.
Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione alla partenza o di perdita della corsa prenotata, il biglietto perde la sua validità e non dà diritto ad alcun rimborso né alla riprotezione su corse successive. Sarà necessario procedere all’acquisto di un nuovo titolo di viaggio. Per tale motivo si consiglia di presentarsi almeno 10 minuti prima della partenza.
Furto e smarrimento
Il Vettore non è responsabile per furto, smarrimento o utilizzo improprio dei titoli di viaggio da parte di terzi. I biglietti sottratti, smarriti o rubati non sono rimborsabili.
Fatturazione
Il titolo di viaggio assolve la funzione di scontrino fiscale. La richiesta di fattura deve essere effettuata contestualmente all’acquisto o entro le ore 24:00 del giorno di emissione.
Modifica biglietto
È possibile cambiare data o orario del viaggio fino a 15 minuti prima della partenza prevista della corsa originaria, previa disponibilità di posti.
Per effettuare il cambio corsa, se siete già registrati:
- Accedere alla sezione «I miei biglietti».
- Cliccare su «Cambio viaggio» e selezionare il nuovo orario desiderato.
Se non siete registrati:
- Registrarsi sul sito www.giuntabus.com utilizzando la stessa email impiegata per l’acquisto del biglietto, quindi accedere alla sezione «I miei biglietti» per effettuare la modifica.
Rimborsi previsti: borsellino elettronico e coupon da utilizzare per un viaggio futuro.
La percentuale di rimborso che verrà garantita agli utenti varierà in relazione alla data di richiesta del rimborso stesso rispetto alla data di partenza della corsa, nello specifico:
- se la richiesta di rimborso viene presentata non oltre 4 ore prima della partenza, il rimborso sarà pari all’intero valore del biglietto (100%);
- se la richiesta di rimborso viene presentata prima della partenza ma non prima di 4 ore dalla stessa partenza della corsa, il rimborso garantito sarà pari all’80% del valore del biglietto.
Per tutti gli utenti non registrati, che hanno acquistato da un nostro qualsiasi canale di vendita, il rimborso può essere richiesto compilando il form dedicato su www.giuntabus.com, ottenendo un coupon via e-mail dell’importo spettante da utilizzare.
La Giuntabus S.r.l. prevede inoltre la possibilità di rimborsi anche con riferimento agli abbonamenti, nelle stesse modalità già esposte per i biglietti. In particolare si prevede la possibilità di richiesta di un rimborso pari al 100% del valore dell’abbonamento se la richiesta è presentata prima dell’inizio della validità dell’abbonamento stesso.
Le informazioni relative ad eventuali cancellazioni o ritardi alla partenza di un servizio regolare saranno fornite ai passeggeri secondo quanto stabilito all’art. 9 delle presenti condizioni di trasporto, sempre che il passeggero abbia fornito al Vettore i dati necessari per essere contattato. La mancata comunicazione di tali dati personali renderà impossibile adempiere agli obblighi di informazione all’utenza.
Informazioni importanti
I nostri titoli di viaggio sono acquistabili:
- sul sito www.giuntabus.com;
- da Milazzo porto a Catania aeroporto, fino a disponibilità posti, direttamente a bordo;
- da Catania aeroporto a Milazzo porto, presso la biglietteria;
- sul pullman da Messina a Milazzo e viceversa via paesi.
L’acquisto a bordo è comunque subordinato al corretto funzionamento dei dispositivi di emissione in dotazione al personale. In caso di guasto, sarà applicata una procedura alternativa, ove possibile.
- Biglietto di sola andata: valido per un singolo viaggio nella direzione scelta.
- Biglietto di andata e ritorno: valido per due viaggi sulla stessa tratta, uno per l’andata e uno per il ritorno.
L’abbonamento consente l’accesso diretto a bordo, compatibilmente con la disponibilità di posti. Di seguito, in dettaglio, le attuali tipologie di abbonamento disponibili per le nostre linee TPL Sicilia:
- Abbonamento per 15 giorni: valido dall’1 al 15 o dal 16 al 31 del mese, da lunedì a venerdì o da lunedì a domenica sulla tratta acquistata. È possibile effettuare una corsa di andata e una di ritorno al giorno.
- Abbonamento mensile: valido per l’intero mese solare, da lunedì a venerdì o da lunedì a domenica sulla tratta acquistata. È possibile effettuare una corsa di andata e una di ritorno al giorno.
È possibile ottenere l’abbonamento previo rilascio della tessera identificativa Giuntabus S.r.l., sul sito www.giuntabus.com, tramite l’app Giuntabus, chiamando il nostro servizio clienti al numero 090 673782 oppure recandosi presso la nostra sede amministrativa in via Terranova n. 8, 98122 Messina.
Il titolo di viaggio emesso ha validità esclusivamente per la tratta prevista e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio; non possono essere effettuate modifiche dei titoli di viaggio dopo l’orario di partenza, in quanto in tal caso il titolo di viaggio è da considerarsi perso.
Art. 3 – Responsabilità per ritardi, cancellazioni e interruzioni
Obbligo di mezzi: Giuntabus S.r.l. adotta tutte le misure ragionevoli per garantire la regolarità del servizio e il rispetto degli orari pubblicati. Gli orari indicati possono tuttavia subire variazioni e non costituiscono un elemento essenziale del contratto di trasporto.
Cause di esclusione della responsabilità: ai sensi della normativa vigente, la responsabilità del Vettore per ritardi, cancellazioni o interruzioni del servizio è esclusa qualora l’evento sia dovuto a:
- Caso fortuito o forza maggiore, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, avverse condizioni meteorologiche che mettano a rischio la sicurezza del viaggio, calamità naturali, frane, terremoti.
- Scioperi (nazionali, locali, aziendali o di categoria), blocchi o congestionamenti della circolazione stradale non imputabili a negligenza del Vettore.
- Provvedimenti imprevedibili e inevitabili delle Autorità (es. ordinanze di chiusura strade).
- Fatto di terzi.
Diritti del passeggero: nei casi di cancellazione o ritardo prolungato alla partenza per cause direttamente imputabili al Vettore, saranno garantite al passeggero le forme di informazione, assistenza, rimborso e/o trasporto alternativo nei limiti e secondo le modalità strettamente previste dal Regolamento (UE) n. 181/2011.
Mancate coincidenze: il Vettore non è responsabile per la perdita di coincidenze con altri mezzi di trasporto, essendo onere del passeggero prevedere tempi di collegamento adeguati.
Art. 4 – Trasporto di minori
Minori accompagnati (sotto i 14 anni): i minori di anni 14 sono ammessi al trasporto solo se accompagnati da una persona maggiorenne che ne assuma la sorveglianza e la responsabilità per l’intera durata del viaggio. L’accompagnatore è tenuto ad assicurare il rispetto da parte del minore di tutte le norme di sicurezza.
Minori non accompagnati (14–17 anni): i minori di età compresa tra i 14 e i 17 anni possono viaggiare non accompagnati, a condizione che sia stata rilasciata un’autorizzazione scritta da parte di un genitore o tutore legale, utilizzando il modulo disponibile sul sito del Vettore. Il personale di bordo potrà richiedere l’esibizione di un valido documento di identità.
Sistemi di ritenuta per bambini: per i bambini di età inferiore a 3 anni, l’accompagnatore ha l’obbligo di utilizzare un seggiolino omologato di sua proprietà, da fissare al sedile con le cinture di sicurezza del veicolo. Per i bambini di età superiore a 3 anni e di peso inferiore a 36 kg, è obbligatorio l’uso dei sistemi di ritenuta di cui l’autobus è dotato. In caso di inosservanza, la responsabilità per sanzioni e danni ricade esclusivamente sulla persona tenuta alla sorveglianza del minore. Il Vettore non è responsabile per l’idoneità o la conformità dei sistemi di ritenuta portati dal passeggero.
Art. 5 – Trasporto bagagli e responsabilità
Bagaglio a mano: è consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio a mano (dimensioni massime 40x30x15 cm, peso max 5 kg), che rimane sotto l’esclusiva custodia del passeggero. Il passeggero è tenuto a sorvegliarlo e a non lasciarlo incustodito. Ai sensi dell’art. 1681 c.c., il Vettore risponde della perdita o dell’avaria di tale bagaglio solo se il passeggero fornisce la prova che il danno è stato causato da un fatto direttamente imputabile al Vettore o ai suoi ausiliari. La responsabilità è esclusa o ridotta in caso di concorso di colpa del passeggero (art. 1227 c.c.).
Bagaglio da stiva: è consentito il trasporto gratuito di un bagaglio da stiva (dimensioni massime 50x70x80 cm, peso max 20 kg), da depositare nell’apposito vano. Per la perdita o l’avaria del bagaglio consegnato, la responsabilità del Vettore è disciplinata dall’art. 1693 c.c. e, salvo i casi di dolo o colpa grave, è limitata all’importo massimo di euro 8,00 per chilogrammo di peso del bagaglio. In assenza di registrazione, il peso si presume convenzionalmente pari a 20 kg.
Divieti ed esclusioni di responsabilità:
- È fatto assoluto divieto di inserire nel bagaglio da stiva oggetti di valore (denaro, gioielli, dispositivi elettronici), fragili, deperibili, documenti importanti o medicinali essenziali. Tali oggetti devono essere trasportati esclusivamente nel bagaglio a mano sotto la custodia del passeggero.
- La violazione di tale divieto costituisce fatto del passeggero e comporta l’esclusione totale della responsabilità del Vettore per la perdita o l’avaria di detti oggetti.
- Il Vettore non risponde per la perdita o l’avaria del bagaglio se prova che queste sono derivate da caso fortuito, dalla natura o dai vizi del bagaglio stesso o del suo imballaggio, o dal fatto del passeggero (art. 1693 c.c.).
Reclami (a pena di decadenza): la perdita o l’avaria del bagaglio da stiva deve essere fatta constatare al personale di bordo al momento della riconsegna e formalizzata immediatamente secondo le procedure indicate dal Servizio Clienti, a pena di decadenza da ogni diritto.
Art. 6 – Norme comportamentali e responsabilità del passeggero
Obbligo di diligenza: il passeggero è tenuto a osservare la massima prudenza e diligenza per tutta la durata del viaggio, in particolare durante le fasi di salita, discesa e movimento all’interno del veicolo. È obbligatorio utilizzare le cinture di sicurezza quando si è seduti e il veicolo è in movimento.
Responsabilità del passeggero: il Vettore non risponde dei sinistri che colpiscono il passeggero qualora l’evento derivi da una condotta negligente, imprudente o anomala del passeggero stesso, in violazione delle presenti Condizioni o delle indicazioni del personale. Il passeggero è responsabile per qualsiasi danno arrecato al veicolo, ai suoi arredi, al personale o ad altri passeggeri.
Divieti: è vietato fumare (anche sigarette elettroniche), disturbare, occupare più di un posto a sedere e distrarre il conducente.
Art. 7 – Trasporto animali
È consentito il trasporto di piccoli animali domestici, purché sistemati in un apposito trasportino e di peso non superiore a 10 kg. Il trasportino deve essere collocato sul pavimento in corrispondenza del posto acquistato per l’animale. Il passeggero è l’unico responsabile della custodia dell’animale e risponde in via esclusiva per qualsiasi danno a persone o cose da esso provocato.
Art. 8 – Diritti dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta (PMR)
In conformità al Regolamento (UE) n. 181/2011, il Vettore garantisce i seguenti diritti:
Principio di non discriminazione: nessuna prenotazione o imbarco può essere rifiutato per motivi di disabilità o mobilità ridotta, salvo che per comprovati e inderogabili obblighi di sicurezza o per impossibilità fisica dovuta alla configurazione del veicolo o delle infrastrutture.
Condizioni per l’assistenza: il Vettore fornisce assistenza gratuita a condizione che la necessità sia comunicata con un preavviso di almeno 48 ore prima della partenza e che il passeggero si presenti al punto di raccolta all’orario concordato.
Art. 9 – Privacy
I dati personali dei passeggeri sono trattati da Giuntabus S.r.l. nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 679/2016. L’informativa completa è disponibile sul sito www.giuntabus.com.
Art. 10 – Legge applicabile e foro competente
Il contratto di trasporto è regolato dalla legge italiana e dalle normative europee applicabili. Per qualsiasi controversia derivante dal contratto di trasporto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Messina.